🔄 Condiciones de devolución
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión ni de indicar ningún motivo.
- Este derecho se aplica a cualquier producto, esté o no defectuoso
- No es necesario aportar ninguna prueba ni justificación
⏱️ Plazo de reclamación
Basta con comunicarnos tu decisión de devolver el producto dentro de un plazo de 14 días naturales después de la recepción del pedido.
Deberás enviarnos de vuelta el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo que se indique lo contrario.
📦 Procedimiento
Para realizar una solicitud, debes:
- Contactar con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto
- Indicar tu número de pedido
- Si el producto está defectuoso o dañado, adjuntar fotos o vídeos ayuda a agilizar el proceso (no es obligatorio para ejercer tu derecho de devolución)
Nuestro equipo revisará tu solicitud con atención.
💳 Reembolsos
En Looftys:
- Una vez recibido el producto devuelto, reembolsamos el importe pagado (incluidos los gastos de envío estándar, si los hubiera) en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra
⚠️ Información importante
- El producto debe devolverse en buen estado, permitiendo únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento (como harías en una tienda física)
- Un uso o deterioro que vaya más allá de lo necesario podrá dar lugar a una reducción proporcional del importe reembolsado
📩 Atención al cliente
Nuestro equipo está a tu disposición para cualquier consulta o solicitud a través del formulario de contacto disponible en nuestra web.
✨ En Looftys, priorizamos la transparencia, la calidad y la confianza